Humanização no atendimento de vendas B2B

Os clientes buscam relações verdadeiras com as marcas e isso não é diferente no mundo B2B. A humanização no atendimento se tornou um grande diferencial para as empresas que apostaram seus esforços em oferecer a melhor experiência aos seus clientes. Quer saber mais? Continue lendo a matéria.

Com os avanços tecnológicos, perdemos o contato entre as pessoas e, consequentemente, a humanização do atendimento, principalmente quando pensamos em empresas com foco B2B. Esse simples ponto acabou se transformando no grande diferencial entre as empresas, já que a maioria conta com a ajuda de robôs para realizar o atendimento aos clientes em chats e ligações.

Uma coisa é fato: os consumidores estão em busca de relacionamento com as marcas. A maior prova disso é que não existe uma pessoa que já não tenha desligado uma ligação ao perceber que estava falando com uma máquina.

A humanização no atendimento de empresas B2B vem tomando força nos últimos anos, porém, com o distanciamento social vivenciado em 2020, as pessoas ficaram ainda mais carentes de contato e, por esse motivo, tornou-se uma das tendências para 2021. Mas você sabe do que se trata?

O que é o atendimento humanizado?

O atendimento humanizado é um conceito destinado ao segmento de vendas e trata sobre investir em estratégias para melhorar o relacionamento com os clientes. Para isso, os problemas devem ser recebidos e solucionados com o intermédio humano. 

De uma forma mais simples, o atendimento humanizado nada mais é do que a troca de informações com o cliente com o auxílio de uma pessoa, ao contrário de chatbots, SACs automatizados e mensagens gravadas. 

A principal característica da técnica é a empatia, já que a empresa com foco B2B precisa se colocar no lugar do cliente para entender quais são suas dores e necessidades. Com essas informações, fica mais fácil oferecer a solução ideal.

Colocar em prática esse tipo de estratégia é fundamental para oferecer a melhor experiência ao comprador. O atendimento humanizado garante personalização total do atendimento, além de uma solução rápida e eficiente para o problema apresentado.

É importante entender que o diálogo não precisa acontecer pessoalmente, porém, mesmo que seja feito por telefone ou mídias digitais,  deve ser leve e com muita proximidade. Neste caso, os scripts ficam de lado e nascem perguntas que acolhem o cliente, buscando encontrar as soluções com muita simpatia e respeito.

Vantagens do atendimento humanizado

A grande vantagem do atendimento humanizado é o vínculo que a empresa cria com o cliente. Isso gera uma relação de confiança entre as partes e resulta na fidelização do público e mais vendas.

As empresas buscam fechar negócio com um fornecedor que as atendeu bem e demonstrou interesse em solucionar o problema existente de forma totalmente personalizada.

Como falamos anteriormente, o atendimento humanizado é uma maneira de fazer com que sua empresa se destaque entre os concorrentes. Não importa o modelo de solução oferecido, mesmo que sejam soluções tecnológicas, o relacionamento dos vendedores com os clientes precisa acontecer de maneira próxima.

Como gerar praticidade no atendimento

Durante o processo de venda, tudo precisa acontecer de maneira prática e eficiente. O atendimento humanizado é essencial para criar um relacionamento de confiança com os compradores, mas, a partir disso, é preciso contar com outras soluções para oferecer a melhor experiência ao cliente.

O Mobbiz é uma plataforma desenvolvida para atender todas as etapas do processo de vendas, oferecendo catálogo digital, aplicativo mobile, e-commerce B2B, geração de relatórios e acompanhamento de vendas em tempo real.

Com essa ajuda, o processo será mais prático e eficiente e o seu cliente se sentirá satisfeito.

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