Comunicação humanizada x Comunicação vendedora: qual optar?

As tendências de consumo mudam constantemente e uma estratégia simples de vendas já não é mais atrativa e eficiente. Investir em comunicação humanizada é a chave para que as marcas conquistem e retenham novos públicos. Continue lendo e saiba mais.

A comunicação entre as marcas e os seus públicos não é algo novo: no universo dos negócios, a publicidade sempre esteve presente, ainda que de maneira pouco explorada em outros tempos. O comportamento dos consumidores vive em constante mudança, e as marcas precisam estar atentas para não ficarem para trás. Dentro de um universo de possibilidades e escolhas, a pergunta que tem sido feita frequentemente é: “Qual é o melhor tipo de comunicação a ser utilizada para atrair clientes e fidelizá-los: comunicação humanizada ou comunicação vendedora?”

O processo de compras não é mais o mesmo

Vender bens e serviços demanda das marcas não apenas um esforço de vendas tradicional, oferecendo os seus produtos por meio de uma comunicação vendedora para os potenciais clientes, destacando promoções e convidando as pessoas a conhecerem o que há disponível. Os consumidores buscam produtos que não apenas satisfaçam as suas necessidades, mas que também proporcionem bem-estar, identificação com seus próprios valores e autenticidade.

Por que sua empresa deve ter uma comunicação humanizada?

Tal como como os consumidores têm mudado o seu comportamento, as marcas devem acompanhar esse movimento adequando sua linguagem à de seu público. Na comunicação vendedora, enxerga-se o cliente apenas como mais um número, movendo esforços para ganhar a sua atenção imediata e realizar a venda, sem se preocupar com as outras etapas do funil de vendas. Esse é um erro comum, todavia, que precisa ser revisto se você quiser manter a sua marca viva no mercado nos próximos anos. A simples comunicação vendedora não atende às necessidades atuais dos consumidores e não contribui para o fortalecimento da imagem da marca. De acordo com uma pesquisa realizada pelo Retail Dive, 61% dos consumidores afirmaram que é importante para eles receber um atendimento com comunicação humanizada e próxima, seja por meio de chats, redes sociais ou e-mail. Mais uma vez, os dados reforçam que os clientes buscam ser atendidos de forma próxima e empática, desde o processo de pesquisa até o pós-venda.

No universo B2B, isso não é diferente. Afinal de contas, apesar das vendas serem realizadas entre empresas, são pessoas que estão por trás deste relacionamento.

Estratégias para promover uma comunicação humanizada

Para promover uma nova estratégia de marca, que tenha uma comunicação humanizada e próxima aos clientes, é possível utilizar recursos comuns em nosso dia a dia. Abaixo, citamos algumas ferramentas e dicas que podem viabilizar essa mudança de uma comunicação vendedora para uma comunicação humanizada e efetiva:

1. Investimento em pós-venda: ao invés de esperar o seu cliente te procurar apenas no momento da compra ou quando tem problemas posteriores, invista em um bom pós-venda e se antecipe. Que tal entrar em contato com este cliente alguns dias após a realização da negociação e perguntar se ocorreu tudo bem, como foi a experiência de compra e se ele poderia avaliá-la em seus canais? Esta comunicação, além de humanizada, estabelece uma relação empática entre a marca e o comprador
2. Comentários em redes sociais: curtir e comentar nas publicações é uma forma de se tornar próximo dos clientes. Seja elogios, reclamações ou sugestões, é importante responder todos os comentários e fornecer soluções claras quando se tratar de possíveis problemas, em busca de uma resolução rápida e assertiva e demonstrando interesse em resolver com celeridade.
3. Compartilhamento de stories marcados: uma forma de se aproximar do cliente e gerar mais empatia pela marca é compartilhar os stories em que ele marca a página. Melhor ainda é criar legendas criativas nesse compartilhamento, agradecendo e incentivando mais pessoas a compartilharem.
4. Storytelling e sua importância: utilizar a técnica do storytelling humaniza ainda mais a sua marca, visto que é uma forma de comunicação envolvente e dinâmica. Grave vídeos mostrando o dia a dia na produção, usos do produto, como seu serviço impacta determinado segmento, conte a sua história… enfim, use a criatividade para se aproximar de seu público e converse com ele não como intuito de vender, mas sim, de gerar valor.

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Muito mais do que vender os seus produtos, estabeleça um vínculo de confiança e parceria com os seus clientes. Por meio de uma plataforma B2B como o Mobbiz, seus produtos e serviços ficam expostos de forma muito mais explicativa e sem limitações regionais ou temporais.

Coloque descrições detalhadas, com riqueza de informações e imagens, utilize o campo de perguntas a seu favor e estabeleça contato com os seus consumidores em tempo real, por meio de uma comunicação humanizada.

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